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姑蘇區:三項措施提高群眾來訪反饋滿意度
來源:姑蘇區紀委    發布時間:2019-07-11

群眾利益無小事。姑蘇區紀委監委堅持把維護群眾合法利益放在首位,切實提高來訪接待工作的質量和效率,探索在舉報電話接聽、群眾來訪接待、辦理結果反饋中,采取三項措施提高群眾來訪反饋滿意度。

加強辦信責任落實。信訪途徑逐漸多元化,除來信來訪、電話舉報外,網絡舉報等新型信訪舉報形式日益增多。形式、內容復雜多樣,對及時、準確分流、處置信訪事件提出了更高的要求。姑蘇區認真落實辦理信訪件責任,通過采取詢問、核實、調查取證等工作方法,形成內容詳細的調查報告、準備預案,認真負責地向群眾反饋結果。

加強政策宣傳力度。在接待中心張貼信訪相關制度、辦理信訪件流程示意等,確保來訪群眾可以及時、詳細地了解相關政策,要求信訪工作人員以誠待人,用法言法語、紀言紀語,接待群眾使用文明用語,為群眾營造暖心放心的信訪環境。開通信訪舉報電話、公開信訪舉報指南、公布信訪舉報程序、設置舉報信箱,讓群眾信訪舉報有渠道、有秩序。確保群眾來訪能認真接待,情緒能夠理順,訴求有人受理,來訪事項“件件有著落,事事有回音”。

加強反饋部門協同。姑蘇區紀委監委信訪室與其他職能科室和派駐紀檢監察組在反饋的過程中聯合予以答復,一方面通過聯動協作,引入信訪工作滿意度評價機制,讓反映人體會到紀檢部門認真負責的工作態度;另一方面傾聽群眾心聲,認真聽取來訪人員反映情況,分門別類,具體問題具體處理做到:訴求合理,做好排解;訴求非理,做好釋解;生活困難,做好幫解;無理纏訪,做好勸解。把群眾對反饋的滿意度情況,及時予以采集、研判,切實維護人民群眾的合法利益。

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